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電話診断やメールでの問い合わせができます。
ハードディスクにトラブルができた場合には、電話診断やメールでの問い合わせができます。
どんなものがデータ復旧できるのか、その際に、お客様の、故障している製品はなにか、たとえば、ノートパソコン、外付けハードディスク、デスクトップ、サーバー、RAIDなどを確認します。パソコンの場合ですと、WindowsかMacintoshか、などのOSの種類も確認します。なお、水没した機器の場合でも、復旧の可能性はあります。
どんな症状なのか、続いて、「画面に何かエラーメッセージは出ているか？」、「ハードディスクは認識しているか？」、「異音はしているか？」などの症状を確認します。また、自分で何かを試したか、も聞ききます。
さらに、そのパソコンやハードディスク等には、「どのような種類のデータが入っているのか？」を聞きます。たとえば、office関連のワード、エクセル、パワーポイント、画像、メールなどです。
こうした手続きを経て、故障したハードディスク本体を郵送します。
本体やハードディスク等が到着すると、初期診断を開始します。お客様から預かりました機器は、厳重セキュリティのもと大切に保管します。お客様に、故障箇所報告書と復旧方法、復旧期間見積もり金額等をメールやファックスで伝えします。なお、この時に、復旧不可能の場合は、ハードディスクを戻します。また、「復旧しない」という場合も、返却いたします。
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